สิทธิในการเพิกถอนการซื้อและนโยบายการคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย (สำหรับลูกค้าในประเทศไทย)

1. สิทธิในการเพิกถอนการซื้อสำหรับผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ Healy World ผ่านช่องทางออนไลน์ (ประเทศไทย)

ข้อมูลดังต่อไปนี้ใช้บังคับสำหรับผู้บริโภคในประเทศไทย

ผู้บริโภคมีสิทธิในการเพิกถอนสัญญาซื้อขายที่เกี่ยวข้องกับการซื้อผลิตภัณฑ์ Healy World ผ่านช่องทางออนไลน์ ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

1. ผู้บริโภคมีสิทธิภายใน เจ็ด (7) วัน นับแต่วันที่ได้รับอุปกรณ์ Healy World ของตน ในการติดต่อบริษัทเพื่อขอใช้สิทธิในการเพิกถอนการซื้อ
2. ผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้สิทธิในการเพิกถอนได้ ได้แก่ อุปกรณ์ของ Healy World, นาฬิกา และ คอยล์
3. ซอฟต์แวร์ อุปกรณ์เสริม และผลิตภัณฑ์สิ้นเปลืองไม่รวมอยู่ ในสิทธิในการเพิกถอน และถือว่าเป็นการซื้อขาด ตามที่กฎหมายอนุญาตและภายใต้เงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

เพื่อใช้สิทธิในการเพิกถอน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

1. เข้าสู่ระบบ My Support Centre ได้ที่ https://thailand.healy.shop/ และส่งคำร้องใหม่ (Ticket) เพื่อขอใช้สิทธิในการเพิกถอน ภายในระยะเวลาที่กำหนดข้างต้น
2. ระบุ ชื่อ–นามสกุล, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์, หมายเลขคำสั่งซื้อ (ที่ระบุในใบแจ้งหนี้) และคำร้องขอเพิกถอนและคืนผลิตภัณฑ์ Healy World ของท่านในข้อความถึงเรา

หากท่านมีสิทธิในการเพิกถอนสัญญาซื้อขาย ท่านต้องจัดส่งอุปกรณ์ Healy World กลับมายังบริษัทโดยออกค่าใช้จ่ายเอง และบริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้เมื่อได้รับสินค้าคืนแล้ว

หากท่านไม่สามารถเข้าถึงระบบบริการลูกค้าออนไลน์ของ Healy World ได้ตามที่กล่าวข้างต้น ท่านสามารถทำคำร้องเป็นลายลักษณ์อักษรและส่งทางไปรษณีย์เพื่อเพิกถอนและคืนอุปกรณ์ Healy World ของท่าน โดยดำเนินการดังนี้:

• ดาวน์โหลด พิมพ์ และกรอก แบบฟอร์มหนังสือขอใช้สิทธิในการเพิกถอน
• ส่งทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้ในแบบฟอร์มดังกล่าว
• หนังสือของท่านต้องมี ตราประทับวันที่จากที่ทำการไปรษณีย์ ภายในเจ็ด (7) วันนับแต่วันที่ท่านได้รับอุปกรณ์ Healy World จากบริษัท

ข้อ 2 นโยบายการคืนสินค้า – สำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย

ขอขอบคุณที่เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ Healy World บริษัท Healy World ยืนยันในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และมุ่งมั่นในการสนับสนุนและจัดการกรณีสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย

Healy World รับประกันว่าสินค้าของบริษัทจะเป็นไปตามคุณลักษณะที่กำหนดไว้ในขณะส่งมอบ และตกลงที่จะแก้ไขข้อบกพร่องนับตั้งแต่วันที่ความเสี่ยงได้โอนมายังผู้ซื้อ ภายในระยะเวลาการรับประกันตามที่ระบุไว้ในข้อ 2.1.4 ด้านล่าง

ข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับการคืนสินค้า ใช้บังคับสำหรับสินค้าของ Healy World ที่ชำรุดหรือเสียหาย

ผลิตภัณฑ์ของเรามีการรับประกันที่ไม่อาจยกเว้นได้ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย ท่านมีสิทธิที่จะได้รับการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า หากสินค้ามีคุณภาพไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่สมควรคาดหมาย และความบกพร่องนั้นไม่ใช่ความบกพร่องร้ายแรง แต่หากเป็นความบกพร่องร้ายแรง ท่านอาจมีสิทธิได้รับการเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนเงิน รวมถึงค่าชดเชยความเสียหายอื่นใดที่อาจคาดหมายได้โดยสมเหตุสมผล

2.1 ขอบเขตการใช้บังคับ

2.1.1 ผู้บริโภคต้องตรวจสอบสินค้าโดยทันทีเมื่อได้รับสินค้า และแจ้งข้อบกพร่องที่เกิดจาก Healy หากข้อบกพร่องนั้นสามารถตรวจพบได้โดยสมควร

2.1.2 สินค้าถือว่าชำรุด หากไม่เป็นไปตามสัญญาในขณะส่งมอบ และรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะกรณีดังนี้:

1. ไม่เป็นไปตามคำบรรยายในการโฆษณาหรือที่อื่นใด; หรือ
2. ไม่มีคุณภาพที่น่าพอใจตามที่สมควรคาดหมายได้ตามสัญญา; หรือ
3. ไม่เหมาะสมต่อวัตถุประสงค์ที่ผู้บริโภคได้แจ้งไว้ก่อนการซื้อสินค้า

2.1.3 นโยบายนี้ใช้บังคับเฉพาะกับสินค้าที่ชำรุด หากสินค้านั้นถูกซื้อภายในระยะเวลาการรับประกันตามที่กำหนด หากมีการร้องขอให้แก้ไขภายหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน Healy World ไม่มีหน้าที่ต้องดำเนินการใด ๆ

ระยะเวลาการรับประกันสำหรับสินค้าของ Healy World ที่ซื้อในประเทศไทย

1. Coils ของ Healy World: 1 ปี นับจากวันที่ซื้อ
2. อุปกรณ์เสริม: 1 ปี นับจากวันที่ซื้อ
3. ผลิตภัณฑ์สิ้นเปลือง : 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ
4. ซอฟต์แวร์: ไม่มีการรับประกัน และถือว่าเป็นการซื้อขาด ตามที่กฎหมายอนุญาต
5. ฮาร์ดแวร์ของ Healy World: 2 ปี นับจากวันที่ซื้อ
6. ฮาร์ดแวร์ Demo Device (เครื่องจากการรับรางวัล): 2 ปี นับจากวันที่ซื้อ
7. Healy World Watch: 2 ปี นับจากวันที่ซื้อ

2.1.4 ใบกำกับภาษีหรือหลักฐานการซื้อจาก Healy World ที่แท้จริง ต้องแนบมากับการเรียกร้องสิทธิทุกครั้งสำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย

2.1.5 นอกเหนือจากระยะเวลาการรับประกันดังกล่าว Healy World ไม่มีหน้าที่ต้องรับผิดหรือแก้ไข หาก:

1. ผู้บริโภคทำให้สินค้าเสียหายด้วยตนเอง
2. ผู้บริโภคใช้สินค้าไม่ถูกต้องและก่อให้เกิดความเสียหาย
3. ผู้บริโภคพยายามซ่อมสินค้าเอง หรือให้บุคคลอื่นซ่อม
4. ผู้บริโภคได้รับแจ้งข้อบกพร่องก่อนการซื้อสินค้า
5. ผู้บริโภคได้ใช้สิทธิในการเพิกถอน (Right of Withdrawal) จากสัญญาซื้อขายแล้ว; หรือ
6. ความบกพร่องเกิดจากการสึกหรอตามการใช้งานปกติ

2.1.6 Healy World จะไม่รับคืนสินค้าที่ได้ระบุชัดเจนในขณะขายว่าเป็นสินค้าชุดสาธิต, ไม่รับเปลี่ยน/คืน, เลิกจำหน่าย, สินค้าตามฤดูกาล หรือสินค้าที่ไม่สามารถขายได้ในปัจจุบัน

2.2 การคืนสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย

2.2.1 หากท่านเชื่อว่าสินค้าของ Healy World ที่ได้รับมีสภาพชำรุดหรือเสียหาย กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Healy World:

1. เข้าสู่ระบบ My Support Centre ได้ที่ https://thailand.healy.shop/ และส่งคำร้อง (Ticket) ใหม่เพื่อแจ้งปัญหาภายในระยะเวลาที่กำหนด
2. อธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นกับสินค้าของท่าน พร้อมแนบภาพถ่ายประกอบหากมี
3. ระบุชื่อ-นามสกุล อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และหมายเลขคำสั่งซื้อ (ที่ระบุในใบแจ้งหนี้)

2.2.2 ทีมบริการลูกค้าของเราจะช่วยยืนยันปัญหา และแจ้งแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

2.2.3 หากอุปกรณ์ Healy World จำเป็นต้องถูกส่งคืน กรุณาจัดส่งสินค้ากลับมาที่บริษัท โดยท่านเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง เมื่อบริษัทได้รับสินค้า และหากตรวจสอบแล้วว่าสินค้ามีความชำรุดหรือเสียหายและอยู่ในระยะเวลาการรับประกัน ท่านจะได้รับการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า ขึ้นอยู่กับปัญหาที่ตรวจพบ

2.2.4 สินค้าที่ส่งคืนต้องไม่เกินจำนวนที่ระบุไว้ในใบกำกับภาษีของ Healy World

2.2.5 การคืนสินค้าที่ถือว่าชำรุดหรือเสียหาย ต้องดำเนินการภายในระยะเวลาการรับประกัน

2.2.6 เมื่อ Healy World ได้รับสินค้าที่ส่งคืน บริษัทจะตรวจสอบและแจ้งผลการตรวจสอบแก่ท่านภายในระยะเวลาอันสมควร

2.2.7 หากท่านมีสิทธิได้รับการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า Healy World จะดำเนินการภายในระยะเวลาอันสมควร

2.2.8 สินค้าที่ถูกใช้งานผิดวิธีหลังจากได้รับ รวมถึงกรณีตามข้อ 2.1.5 จะไม่ถือเป็นสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหายภายใต้นโยบายนี้

2.2.9 สินค้า Healy World จะไม่ถือว่าเสียหาย หากความเสียหายเกิดขึ้น:
(ก) ขณะผู้บริโภคหรือบุคคลที่ผู้บริโภคกำหนด (ซึ่งไม่ใช่ผู้ให้บริการขนส่ง) ได้รับมอบสินค้า; หรือ
(ข) เมื่อสินค้าถูกส่งมอบให้ผู้ให้บริการขนส่งที่ผู้บริโภคเป็นผู้เลือกเอง และการเลือกนั้นไม่ใช่ทางเลือกที่ Healy World กำหนดให้

2.2.10 ผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน รวมทั้งความเสี่ยงจากการสูญหายหรือเสียหายของสินค้าระหว่างการส่งคืนทั้งหมด

ข้อ 3 ข้อมูลการติดต่อ

หากท่านมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านระบบออนไลน์ที่ศูนย์บริการ Healy World Support Centre ได้ที่: https://thailand.healy.shop/

หากท่านไม่สามารถเข้าถึงศูนย์บริการออนไลน์ของ Healy World ได้ ท่านสามารถติดต่อเป็นลายลักษณ์อักษรได้ที่:

บริษัท เอชดับเบิ้ลยูไอ ฮีลลี่ เวิลด์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ไทยแลนด์) จำกัด
เลขที่ 11/2 อาคาร P23 ชั้น 11 ซอยสุขุมวิท 23 (ประสานมิตร) ถนนสุขุมวิท แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110 ประเทศไทย
เวอร์ชัน: กันยายน 2568